Palautus

Jos haluat vaihtaa saman tuotteen väriä tai kokoa, tarjoamme vaihdon ilman lisätoimituskuluja avoimen kaupan aikana. (Koskee vain Manner-Suomea.)

Sinun tarvitsee palauttaa tuote, jonka haluat vaihtaa, ja tehdä kotisivuillamme uusi tilaus toiseen väriin/kokoon. Muistathan merkitä palautuslomakkeeseen, että haluat tehdä vaihdon. Sitten otat vain yhteyttä asiakaspalveluumme uuden tilausnumeron kanssa, jotta voimme tarkistaa, että ylimääräisiä toimituskuluja ei peritä.

Huomioithan, että kaikki palautettavat tuotteet täytyy olla uutta vastaavassa kunnossa ja ehjissä alkuperäispakkauksissaan, ja että kaikki tuotelaput ja käyttöohjeet täytyy olla tallella.

HUOM! Vaihdoissa Ahvenanmaalta, palauta saamasi tuote ja tee uusi tilaus haluamaasi tuotteeseen. Asiakas vastaa palautus- ja toimituskuluista.

Saat paketin mukana palautuslomakkeen. Täytä palautuslomake ja laita se pakkauksen sisälle palautettavien tuotteiden kanssa.

Manner-Suomeen lähetettävien PostNordin noutopiste- ja pakettilokeritoimitusten mukana saat palautusetiketin, jonka kiinnität palautettavan paketin päälle. PostNordin kotiinkuljetusten mukana ei tule palautusetikettiä, mutta saat sellaisen tarvittaessa ottamalla yhteyttä asiakaspalveuumme. Mikäli palautusetikettiä ei siis tilauksen mukana tullut tai se on kadonnut, ota yhteyttä Outnorthin asiakaspalveluun, jotta voimme lähettää uuden.

Lähetämme aina palautusetiketin noutopisteelle/pakettilokeroon palauttamista varten, ellei paketti ole niin iso, että sitä ei voi jättää noutopisteelle/pakettilokeroon. Budbeen paketeissa ei ole mukana palautustarraa. Varaat palautuksen Budbeen kautta, joko seuraamalla linkkiä, jonka olet saanut viestillä Budbeelta, tai kätevästi Budbeen sovelluksessa. Budbee antaa linkin kautta/sovelluksessa tarkat ohjeet palautuksen tekemiseen, ja voit katsoa lisätietoa myös Budbeen kotisivuilta.

Kun olet jättänyt palautuksesi toimijan palautuspisteelle, on hyvä idea säästää kuitti, kunnes olet saanut vahvistuksen, että palatus on käsitelty. Kun käytät ilmoitettuja palautustapoja, maksaa palautus Manner-Suomesta 4,90 €, ja tämä peritään, kun käsittelemme palautuksen varastollamme. Jos päätät itse palauttaa paketin muulla tavoin, emme vastaa palautuskuluista. Jos kyseessä on tavallisen palautuksen sijaan reklamaatio, ole ystävällisesti yhteydessä asiakaspalveluumme.

Ahvenanmaalta palautettaessa maksaa asiakas itse palautuskulut lähettäessään paketin, eikä paketin mukana ole erillistä palautustarraa.

Tuote tulee palauttaa myyntikelpoisessa kunnossa, ehjässä alkuperäispakkauksessa kaikki laput ja käyttöohjeet mukana. Älä kiinnitä palautustarraa tuotepakkaukseen (esim. kenkälaatikko), vaan pakkaa palautettavat tuotteet johonkin muuhun pakkaukseen. Voit esim. käyttää samaa pahvilaatikkoa/muovipussia, jossa vastaanotit tilauksesi.

Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden, joka koostuu 14 päivän peruutusoikeudesta sekä lisäksi 16 päivän pidennetystä avoimesta kaupasta.* Tämä lasketaan siitä päivästä, kun otat paketin vastaan, siihen päivään, kun jätät paketin palautusta varten postiin.

Lisää ohjeita tuotteiden palauttamiseen löydät sivulta Palautukset ja vaihdot.

*Pidennetty avoin kauppa ei koske uima-/alusvaatteita. Peruutusoikeus tai pidennetty avoin kauppa ei koske tuotteita, jotka on valmistettu erityisvaatimusten mukaan, esim. sukset, joissa on poraamalla asennetut siteet tai hiottu pohja, eikä uima-/alusvaatteita, jotka toimitetaan sinetöidyssä pakkauksessa, ja olet rikkonut sinetin.

Katso lisätietoa sivulta Osto- ja toimitusehdot.

Kuljetus Manner-Suomesta Ruotsin keskusvarastollemme kestää tavallisesti 4-6 arkipäivää, Ahvenanmaalta noin viikon, ja tavoitteenamme on käsitellä palautukset 5 arkipäivän sisällä niiden saapumisesta.

Jos tilaus on maksettu, maksunpalautus kestää noin 5 arkipäivää palautuksen käsittelystä. On siis hyvä laskea, että siitä hetkestä, kun jätät palautuksen siihen hetkeen, että se on käsitelty varastollamme ja takaisinmaksu on suoritettu/lasku on päivitetty voi mennä arviolta reilu 2 viikkoa. Aikoina, kun tilauksia on enemmän, esim. joulunaika ja suuret kampanjat, voi palautusten käsittelyssä kestää pidempään.

Lähetä kuvia asiakaspalveluumme tuotteesta, jossa olet huomannut virheen, sekä kuvaus tuotteen käytöstä ja siitä, mitä tuotteelle on tapahtunut. Useimmiten tarvitsemme myös kuvan tuotteessa olevasta pesulapusta/tuotenumerosta. Tarvitsemme myös tilausnumeron, tai tilaajan nimen/sähköpostiosoitteen. Kun vastaanotamme tiedot, ilmoitamme sinulle, miten voimme edetä reklamaation kanssa.

Tuote, joka palautetaan meille reklamaatiota varten, tulee olla puhtaaksi pesty, sekä puhdistettu esim. eläinten karvoista, liasta ym. Jos tuote ei ole puhdas meille saapuessaan, saatetaan se lähettää takaisin sinulle puhdistusta varten. Mikäli tuote tulee lähettää varastollemme, saat palautustarran asiakaspalvelustamme.

Reklamaatio-oikeus koskee valmistus- tai materiaalivirhettä, joka oli olemassa jo, kun tuote toimitettiin. Vauriot, jotka ovat aiheutuneet kulumasta, varomattomasta käsittelystä, tai vahingoista/tapaturmista eivät ole reklamoitavissa.

Jos olet käyttänyt lahjakorttia tilauksessasi, palautuu sama summa samalle koodille, kun palautus käsitellään. Koodin voimassaoloaika on sama kuin alkuperäisessä lahjakortissa.

Lähetämme kaikkien tilausten mukana palautuslomakkeen, jossa on ohjeet palautusta varten. Lisätietoa palautuksista löydät näiltä sivuilta:
Osto- ja toimitusehdot
Palautukset ja vaihdot

Jos tarvitset uuden palautuslomakkeen, voit ladata sen alla olevista linkeistä. Muistathan kirjoittaa lomakkeeseen myös nimesi ja tilausnumerosi:
Manner-Suomi palautuslomake
Ahvenmaa/Åland returföljesedel

Palautuslomakkeen käyttö helpottaa palautusten käsittelyä varastollamme. Vaihtoehtoisesti voit myös itse kirjoittaa tavalliselle paperille nimesi, tilausnumerosi sekä tuotteet, jotka haluat palauttaa sekä palautuksen syyn.

Manner-Suomeen tulevien PostNordin noutopiste- ja pakettilokerotoimitusten mukana tulee myös palautusetiketti. Jos palautusetikettiä ei paketin mukana tullut tai se on hukkunut, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, niin lähetämme uuden. PostNordin kotiinkuljetusten mukana ei tule palautusetikettiä, mutta lähetämme sellaisen tarvittaessa, kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme tilausnumerosi kanssa. Lähetämme aina palautusetiketin noutopisteelle/pakettilokeroon palauttamista varten, ellei paketti ole niin iso, että sitä ei voi jättää noutopisteelle/pakettilokeroon.

Budbee-toimitusten mukana ei tule palautusetikettiä. Seuraa palautusohjeita Budbeen sovelluksesta tai Budbeen lähettämän viestin kautta.

Kyllä. Palautus Manner-Suomesta palautusohjeitamme noudattaen maksaa 4,90 €. Palautusohjeet löytyvät sivulta Palautukset ja vaihdot.

Palautusmaksu peritään, kun palautus käsitellään varastollamme. Mikäli olet valinnut Klarnan laskun, saat uuden laskun sähköpostilla, kun palautus on käsitelty. Mikäli tilaus on jo maksettu, vähennetään palautusmaksun määrä takaisinmaksun summasta.

Ahvenanmaalta palautettaessa maksaa asiakas itse palautuksen.

Saat ilman muuta saman hinnan tuotteseen, jos haluat vaihtaa sen (esim. koko, väri). Tee ystävällisesti uusi tilaus ja lähetä alkuperäinen normaalisti palautuksena meille. Löydät lisää tietoa vaihdoista sivulta Palautukset ja vaihdot.