PALAUTUKSET JA VAIHDOT

Alla olevat tiedot koskevat Manner-Suomea. Lisää Ahvenanmaata koskevaa tietoa löydät sivulta Åland - Ahvenanmaa.

 

Palautukset

30 päivän avoin kauppa

Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus lähes kaikkiin tuotteisiin. Me haluamme tarjota sinulle hieman pidemmän harkinta-ajan, joten annamme yhteensä 30 päivän palautusoikeuden lähes kaikkiin tuotteisiin. Tämä tarkoittaa sitä, että paketin vastaanottamisesta sinulla on 30 päivää aikaa lähettää palautus matkaan. Otathan kuitenkin huomioon, että tarjoamamme 30 päivän palautusoikeus ei koske laisinkaan uima-/alusvaatteita. Lisäksi 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske asennettuja tuotteita, esim. sukset/rullasukset, joissa on poraamalla asennetut siteet, tai sukset, joiden pohja on hiottu tai voideltu. 14 päivän peruuttamisoikeus ei myöskään koske sinetöityjä tuotteita silloin, kun sinetti rikotaan. Jos siis avaat sinetöidyn pakkauksen, ei tuotetta enää voi palauttaa.

Palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikelpoisessa kunnossa, ehjissä alkuperäispakkauksissaan kaikki laput ja käyttöohjeet mukana. Tuotepakkauksen tulee olla niin ehjä kuin mahdollista, jos sen avaaminen on mahdollista pakkausta vaurioittamatta. Pakkaa palautettavat tuotteet johonkin erilliseen pakkaukseen, toisin sanoen, älä käytä tuotteen alkuperäispakkausta (esim. kenkälaatikko) postipakettina. Voit esim. käyttää samaa ulointa pakkausta (pahvilaatikko/muovipussi), jossa vastaanotit tilauksesi, jos se on vielä käyttökelpoinen. Palautusosastomme käy läpi kaikki palautukset, ja jos tuote on myyntikunnossa, hyväksytään palautus ja tuote voidaan asettaa uudelleen myyntiin.

Palautuskulut

Palautuksesta perimme palautuskuluja 4,90 EUR (sisältäen arvonlisäveron), kun lähetät palautuksen alla olevien ohjeiden mukaan. Tämä summa vähennetään palautuksen käsittelyn yhteydessä hyvitettävästä palautussummasta. Kts. lisää alla kohdasta ”Takaisinmaksu/Laskun summan päivittäminen”.

Mikäli päätät käyttää jotain muuta kuin ohjeiden mukaista palautustapaa, emme vastaa palautuskuluista.

Vaihdot ovat ilmaisia. Kts. lisää kohdasta ”Vaihto-ohjeet” alempana.

Palautusohjeet (Kork. 150 cm pitkät ja 20 kg painavat paketit): 1. Täytä 2. Pakkaa 3. Lähetä

1. Täytä paketin mukana tullut palautuslomake ja laita se pakettiin palautettavien tuotteiden kanssa. Mikäli palautuslomake puuttuu, voit ladata ja tulostaa sen Usein kysyttyä -sivulta kohdan "Palautus & Reklamaatio" alta tai vaihtoehtoisesti kirjoittaa tyhjälle paperille tilausnumerosi, nimesi sekä niiden tuotteiden tiedot, jotka haluat palauttaa.
2. Pakkaa tuotteet huolellisesti. Katso pakkausohjeet yltä kohdan "30 päivän avoin kauppa" alta.
3. Jätä palautuspaketti sille toimijalle, jolla tilauksesi toimitettiin. On hyvä idea säästää kuitti, kunnes olet saanut vahvistuksen, että palatus on käsitelty.
   • PostNord: Saat noutopiste-/pakettilokerotoimitusten mukana palautusetiketin. Kiinnitä se paketin päälle ja jätä paketti PostNordille. Jos olet tilannut kotiinkuljetuksena tai jos palautusetiketti puuttuu tai se on kadonnut, ota yhteyttä Outnorthin asiakaspalveluun, jotta voimme lähettää sinulle palautusetiketin. Lähetämme aina palautusetiketin noutopisteelle/pakettilokeroon palauttamista varten, ellei palautettava tuote ole mitoiltaan niin iso, että sitä ei voi palauttaa noutopisteelle/pakettilokeroon.
   • Budbee: Et tarvitse palautusetikettiä. Varaat palautuksen Budbeen kautta, joko seuraamalla linkkiä, jonka olet saanut viestillä Budbeelta, tai kätevästi Budbeen sovelluksessa. Budbee antaa linkin kautta/sovelluksessa tarkat ohjeet palautuksen tekemiseen, ja voit katsoa lisätietoa myös Budbeen kotisivuilta.

Palautusten käsittelyssä kestää normaalisti noin 2 viikkoa, siitä päivästä, kun olet lähettänyt palautuksen. Saat rahat takaisin/laskusi päivitetään, kun palautus on käsitelty. Kts. lisää alla kohdasta ”Takaisinmaksu/Laskun summan päivittäminen”.

Suurten pakettien (yli 150 cm pitkät ja yli 20 kg painavat) palautus:

Ota ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.

 

Vaihto-ohjeet

Jos haluat vaihtaa saman tuotteen väriä/kokoa, seuraathan näitä ohjeita. Tarjoamme nimittäin vaihdon ilman lisätoimituskuluja 30 päivän avoimen kaupan aikana. Vaihdon yhteydessä emme peri palautuskuluja alkuperäisestä tilauksesta. Haluamme myös tarjota vaihdossa saman hinnan, mikäli tuotteen hinta olisi kotisivuillamme muuttunut.

• Tee palautus ohjeiden mukaan (kts. palautusohjeet yllä), ja ruksi palautuslomakkeen taulukkoon tuotteen kohdalle ”Vaihto”.
• Tee kotisivuillamme uusi tilaus haluamaasi väriin/kokoon.
• Lähetä sähköposti asiakaspalveluumme [email protected], jossa annat sekä alkuperäisen että uuden tilausnumeron, jotta voimme tarkistaa hinnan sekä varmistaa, ettei ylimääräisiä toimituskuluja peritä.

Uuteen tilaukseen tulee uusi maksutoimitus. Tämä tarkoittaa sitä, että emme voi esim. periä uuden tilauksen hintaa alkuperäisen tilauksen laskulla, vaan molempien tilausten maksut käsitellään erikseen.

 

Takaisinmaksu/Laskun summan päivittäminen

Takaisinmaksu hyväksytystä palautuksesta suoritetaan 14 päivän sisällä siitä, kun palautus on saapunut perille ja käsitelty. Kaikki takaisinmaksut suoritetaan sen maksutavan mukaan, jonka olet valinnut tilausta tehdessäsi. Otathan huomioon, että Klarna maksupalveluntarjoajanamme käsittelee myös kaikki maksunpalautukset. Palautuskulut 4,90 € peritään palautuksen käsittelyn yhteydessä. Jos olet esimerkiksi palauttanut kaikki tuotteet tilauksestasi, laskutamme vain palautuskuluista, 4,90 €.

Kortti- ja verkkopankkimaksut ja MobilePay:

• Rahat näkyvät tililläsi normaalisti noin 5–7 arkipäivän kuluessa palautuksen rekisteröinnistä.

Klarnan lasku 30 päivän maksuajalla:

• Voit ilmoittaa Klarnalle palautuksesta, mikäli haluat asettaa laskusi taukotilaan palautuksen käsittelyajaksi. Muussa tapauksessa on laskun eräpäivä voimassa.
• Jos et ole maksanut laskuasi, laskun summa päivitetään palautuksen käsittelyn yhteydessä, ja saat Klarnalta uuden laskun.
• Jos olet maksanut laskusi, ja sinulla on tilinumero tallennettuna Klarnalla, suoritetaan maksunpalautus automaattisesti tälle tilille. Jos sinulla ei ole tilinumeroa tallennettuna Klarnalla, ottaa Klarna sinuun yhteyttä sähköpostitse saadakseen tilitiedot maksunpalautusta varten.

Klarnan erämaksu:

• Palautettava summa vähennetään kokonaispotista, joka sinulla on maksettavana Klarnalla. Jos kaikki erämaksut on maksettu, tapahtuu takaisinmaksu samoin kuin Klarnan laskun kohdalla (kts. yllä).