Retouren

Wenn du einen Artikel in eine andere Größe oder Farbe tauschen möchtest, dann mache bitte für den gewünschten Artikel eine neue Bestellung im Shop.

Wir bieten Umtausch ohne extra Versand- u. Retourfrachtkosten an.

Bitte gehe wie folgt vor:

**Fülle den Rücksendelieferschein aus, der im Paket lag oder lade unseren Rücksendelieferschein neu herunter und kreuze an, dass du eine neue Bestellung für einen Umtauschartikel in unserem Shop gemacht hast. 

**Bitte mache eine neue Bestellung in unserem Shop für den gewünschten Artikel (geänderte Größe oder Farbe) und kontaktiere danach unseren Kundenservice (Telefon oder E-Mail), damit wir Preis und Versandkosten in der neuen Bestellung kontrollieren können. Dies geschieht nicht automatisch, sondern nur durch deine Kontaktaufnahme.

**Retourniere den Ursprungsartikel laut Rücksendeanleitung.

**Die Rückerstattung für den retournierten Artikel erfolgt nach Eingang und Bearbeitung der Retoure in unserem Lager. Bitte beachte, dass Retouren an Outnorth in Schweden ca. 10 - 14 Arbeitstage dauern.

WICHTIG: Bei einer Retoure bei Rechnungskauf über Klarna auch immer Klarna darüber in Kenntnis zu setzen. Deine Rechnung muss während der Tranport- und Bearbeitsungszeit von Klarna pausiert werden. Klarna Kundenservice: +49 221 / 669 50 110

Weitere Informationen zur Rücksendung und auch Tipps, falls du einen Kauf auf Rechnung durchgeführt hast, findest du auf unserer Homepage unter Versand- u. Zahlungsinformationen

Bitte fülle den im Paket liegenden Rücksendelieferschein aus und lege diesen deinem Retourenpaket bei.

Weitere Informationen zur Rücksendung, dein DHL-Retourenlabel fürs Paket und auch Tipps, falls du einen Kauf auf Rechnung durchgeführt hast, findest du auf unserer Homepage unter Versand- u. Zahlungsinformationen.

Bitte denke daran bei einer Retoure bei "Kauf auf Rechnung" über Klarna auch immer Klarna darüber in Kenntnis zu setzen. Deine Rechnung muss während der Tranport- und Bearbeitsungszeit von Klarna pausiert werden. Klarna Kundenservice: +49 221 / 669 50 110

Bitte beachte, dass Retouren an Outnorth ca. 10 - 14 Arbeitstage dauern und wir Retourfrachtkosten in der Höhe von EUR 4,90 berechnen. In unserer Widerrufsbelehrung findest du wichtige Hinweise zu einem Widerruf/Rückgabe: Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular

Wir bieten 30 Tage Rückgaberecht an - 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht und zusätzlich 16 Tage freiwillig verlängertes Rückgaberecht.

* Diese gelten ab dem Tag an dem du dein Paket erhältst bis zu dem Tag, an dem du das Paket wieder bei der Post abgibst. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular 

*Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. 

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und registriert haben, wirst du von uns per E-Mail informiert. Eine Rückerstattung wird veranlasst, wenn der Retourenprozess abgeschlossen wurde.

Bitte beachte, dass es ca. 10-14 Arbeitstage dauert, bis Rücksendungen in unserem Lager in Schweden eintreffen.

Weitere Informationen zu Rücksendungen erhältst du unter: Versand- u. Zahlungsinformationen

Wenn deine Retoure aus Deutschland über unser DHL Retourenlabel gesendet wurde, dann dauert der Prozess ca. 10 - 14 Arbeitstage.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wirst du von uns per E-Mail informiert. Weitere Informationen zu Rücksendungen erhältst du unter: Versand- u. Zahlungsinformationen

Bitte maile Bilder und/oder ein Video des Artikels und des Schadens an unseren Kundenservice.

Bitte inkludiere auch eine Beschreibung, wie der Artikel angewendet wurde bzw. wie der Schaden zustande gekommen ist. Sobald wir deine Nachricht entgegengenommen haben, werden wir dich kontaktieren und über die weiteren Schritte informieren.

Ein Artikel, der auf Grund von Reklamation retourniert wird, muss immer sauber und gereinigt sein, damit wir diesen hantieren können (keine Tierhaare, Schmutz, etc.). Sollte der Artikel in unsauberem Zustand bei uns eintreffen, besteht das Risiko, dass wir diesen ohne Bearbeitung wieder an dich retournieren. 

Wenn du mit einer Geschenkgutschein bezahlt hast, wird der Betrag auf den gleichen Code zurückerstattet, den du zuvor erhalten hast. Somit kann derselbe Code wieder verwendet werden. 

Wenn du ein DHL-Retourenlabel/DHL-Retourenetikett für deine Rücksendung aus Deutschland benötigst, kannst du dieses selbst auf unserer Homepage erstellen: Versand- u. Zahlungsinformationen

Aus Österreich sende das Paket bitte frankiert an:

Outnorth AB Logistics, John Bunyans Väg 2, 41878 Göteborg, Schweden

Bei uns sind Lieferschein und Rücksendelieferschein in einem Dokument. Solltest du den Rücksendelieferschein/Lieferschein nicht vorliegen haben, dann lade eine Vorlage des Rücksendelieferscheins runter: Rücksendelieferschein

Solltest du keinen Drucker haben: Lege dem Paket bitte einen Zettel mit den folgenden Informationen bei: Name & Anschrift, Bestellnummer, Grund der Retoure, Info, ob du eine Umtauschbestellung im Shop gemacht hast. 

Jede Reklamation ist individuell. Natürlich versuchen wir deine Reklamation so schnell es geht zu bearbeiten, jedoch kann es in seltenen Fällen etwas länger dauern. 

Wenn du deine Rücksendung mit unserem Retourenlabel von DHL retournierst, findest du die Sendungsverfolgungsnummer auf dem Retourenschein. Gib die Sendungsnummer einfach auf der „DHL Sendungsverfolgung“ Seite ein, um dein Paket online zu verfolgen.

Bitte beachte, dass die Sendungsverfolgung nur innerhalb Deutschlands aktiv ist. Du siehst somit nur, ob das Paket bis zur DHL Retourensammelstelle in Staufenberg gekommen ist.

Von dort aus wird das Paket an unser Lager in Schweden weitergeleitet. Der Rückversand dauert ca. 10 - 14 Arbeitstage (ca. 3 Wochen).

Solltest du nach dieser Zeit noch nichts von uns gehört haben, dann kannst du uns gerne einen Scan deines Einlieferungsbeleges per E-Mail schicken. Wir werden dann einen Nachforschungsantrag bei DHL stellen. Sobald deine Retoure in unserem Lager registriert und bearbeitet wurde, bekommst du eine E-Mail von uns. Eventuelle Rückerstattungen werden sofort getätigt. Weitere Informationen und Tipps findest du auf unserer Homepage unter Versand- u. Zahlungsinformationen

Bitte stelle sicher, dass die reklamierte Ware sauber bzw. gewaschen ist, wenn du diese an uns zurückschickst, damit diese problemlos hantiert und evtl. repariert werden kann.

Auf unserer Seite unter Versand- u. Zahlungsinformationen findest du den Link zu unserem DHL Retourenportal, wo du ein kostenloses Retourenlabel erstellen kannst.

Gib auf der DHL Seite deine Adresse ein. Unsere Daten sind bereits hinterlegt. Lade das Retourenlabel herunter, drucke es aus und klebe es auf dein Paket. Lege dem Paket einen Rücksendelieferschein oder einen Zettel mit deinen Reklamationsdetails bei (z. B. deine Kontaktdetails, deine Bestellnummer, Produktbezeichnung vom reklamierten Artikel etc.).

Diese Details helfen uns, deine Reklamation schneller zuzuordnen. Du kannst das Paket kostenlos bei der Post abgeben. Bitte hebe den Einlieferungsbeleg auf, bis wir dir den Erhalt deiner Reklamation per E-Mail bestätigt haben. Bitte beachte, dass das Paket erst an ein DHL Retourenportal in Staufenberg geschickt wird und anschließend an unser Lager in Schweden weitergeleitet wird. Die Rücksendezeit beträgt ca. 10 - 14 Arbeitstage. 

Ja, wir berechnen für alle Retouren aus Deutschland Retourfrachtkosten von EUR 4,90.

Diese werden bei der Rückerstattung des Kaufbetrages einbehalten. Wenn du einen Umtausch durchführst, berechnen wir keine Retourfracht. In diesem Fall ist es wichtig, dies auf dem Rücksendelieferschein korrekt zu vermerken und unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Hier findest du unsere Versand- u. Zahlungsinformationen