Question 1

Er moms medregnet i alle priser?

Accepted Answer

Ja! (Vælger du Grønland i kassen, fratrækkes alle priser moms.)

Question 2

Hvordan anvender jeg mit gavekort/tilgodebevis/værdibevis/rabatkode?

Accepted Answer

I kassen under betalings- og leveringsmåde findes feltet "Rabatkode og gavekort". Her angiver du din kode, hvorefter du klikker på "Aktivér". Er koden gyldig, vil rabatten blive fratrukket produktet/ordren.

Question 3

Kan jeg angive både en rabatkode og et gavekort/tilgodebevis ved betaling af min ordre?

Accepted Answer

Ja, du kan sagtens angive både en rabatkode og et gavekort/tilgodebevis, når du skal betale din ordre i kassen. Angiv og aktivér altid en kode ad gangen – først rabatkoden og klik på aktivér og derefter gavekortet/tilgodebeviset og klik på aktivér.

Question 4

Hvilke betalingsmuligheder har jeg?

Accepted Answer

Du kan vælge at betale med kort (debit og kredit), via Klarna eller MobilePay. Klarna tilbyder KØB NU. BETAL SENERE (faktura, faktura med kredit eller konto) & DEL OP (afbetaling). Vælger du Klarna, aktiveres din betaling når din ordre er afsendt. Såfremt du har problemer med at gennemføre din betaling via Klarna, selvom du har indtastet CPR-nummer, kontakt Klarna kundeservice.

Question 5

Var är min faktura?

Accepted Answer

Din faktura skickas till den e-postadress som du angav när du lade din order. Den aktiveras i samband med att din order skickas från vårt lager.

Du kan även se din faktura som du loggar in på "Mitt Klarna" på deras hemsida Klarna kundservice eller via mobil-app.

Question 6

Behöver jag betala en faktura om jag ska returnera en produkt?

Accepted Answer

Nej, har du valt betalsätt faktura bör du rapportera retur till Klarna i deras app eller till deras kundservice. Din faktura kommer då att pausas tills vi har hanterat din retur.

När returen är hanterad krediteras eller justeras din faktura och en ny och uppdaterad faktura skickas ut från Klarna.

Har du betalat din faktura kommer Klarna att kontakta dig om tillvägagångssätt för att få dina pengar återbetalade. Önskar du förlänga förfallodatumet eller administrera din faktura vänligen kontakta Klarna på telefon 08-120 120 10 eller via chatt på Klarna kundservice.

Question 7

Jeg har et spørgsmål til min faktura, hvor kan jeg henvende mig?

Accepted Answer

Hvis du har spørgsmål eller vil rette noget i din faktura, kontakt Klarna på telefon 69 91 88 81 eller find information via deres hjemmeside Klarna DK.

Question 8

Hvad er Klarna?

Accepted Answer

Klarna er en af Europas førende betalingsleverandører indenfor e-handel. Læs mere om Klarna på Klarna DK.

Question 9

Question 10

Question 11

Question 12

I chose payment method "credit card" and now it just says "Klarna". Why?

Accepted Answer

Klarna is a Swedish online financial services provider. We collaborate with Klarna when it comes to handling credit card payments and other payment methods. Even if you chose card payment, your order confirmation will just state "Klarna" as payment method. You will also receive a separate e-mail from Klarna with payment information after placing your order. This is just for your information. If you have questions about a charge from your credit card or other payment specific questions, you are welcome to contact Klarna at: https://www.klarna.com/international/ directly.

Question 13

Question 14

Question 15

Question 16

Hvor sikkert er det at betale med mit kreditkort hos Outnorth?

Accepted Answer

Når du bliver bedt om at oplyse dit kortnummer, befinder du dig på en krypteret side. Transaktionen bliver gennemført i samarbejde med Klarna, som er en af Europas førende banker og udbydere af betalingsløsninger. Klarnas betalløsning er PCI-certifieret og de bruger VISA og MASTERCARD:s 3D Secure-kobling i sin gateway. Outnorth har også et SSL-certifikat, for at du som kunde skal føle dig tryg ved, at ingen andre har adgang til de oplysninger, du indsender på vores betalingssider.

Question 17

Hvornår trækkes betalingen fra mit kort, hvis jeg vælger kortbetaling?

Accepted Answer

Når du betaler med kort bliver pengene reserveret på dit kort, når du placerer din ordre. Betalingen aktiveres, når vi sender din ordre til dig.

Question 18

Betalingen er trukket fra min konto, men jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse på min e-mail?

Accepted Answer

Ofte beror denne fejl på, at der er opgivet en forkert e-mailadresse. Kontakt venligst kundeservice for hjælp. Du når kundeservice på tlf. 33 91 30 23 eller via mail på info.dk@outnorth.com.

Question 19

Der er stadig en reservation på min konto, selvom jeg har annulleret min ordre?

Accepted Answer

Denne reservation ophæves normalvis inden for 3-5 hverdage. Hvis ikke, skal du kontakte din bank, så vil de hjælpe dig.

Question 20

Question 21

Question 22

Jeg har betalt via Klarna, hvordan får jeg mine penge retur, hvis jeg fortryder mit køb?

Accepted Answer

Dine penge refunderes på samme måde, som du betalte din ordre. Hvis du har valgt Betal senere eller Opdel betaling vil Klarna opdatere din faktura eller betalingsordning. Husk at rapportere din retur til Klarna, hvis din ordre ikke er betalt, så din faktura bliver pauset indtil din retur er færdigbehandlet.

Question 23

Hvordan fungerer Køb nu. Betal senere?

Accepted Answer

Hvis du vælger køb nu. betal senere, vælger du at betale via faktura. Fakturaen forfalder til betaling 30 dage efter din ordre blev afsendt. Fakturaen bliver sendt via e-mail. Du kan også vælge at betale online på Klarna DK eller via Klarna's app som kan downloades til din smartphone. Husk at rapportere retur til Klarna, hvis du returnerer noget fra din ordre. Dette kan gøres telefonisk eller via deres website eller app. Når du gør det, sættes din faktura på pause, og opdateres når vi har bekræftet, hvilke varer du har returneret. Betingelserne for køb nu. betal senere, finder du her. https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/da_dk/invoice?credit_time=30

Question 24

Hvordan fungerer betalingsmuligheden Del op?

Accepted Answer

Med betalingsalternativet del op kan du vælge Klarnas afbetalingsordninger. Sammenlæg alle indkøb til én månedlig faktura eller betal hele eller en del af beløbet i slutningen af næste måned.

Betaling