Købsvilkår
Om købsvilkårene
Disse købsvilkår (”Købsvilkårene”) gælder for alle køb, som du foretager hos Outnorth.dk, filial af Outnorth AB på vores hjemmeside wwww.outnorth.com/dk (”Hjemmesiden”).
Aftalen indgås med Outnorth AB, organisationsnummer 556709-7349 og adresse Deltavägen 7, 352 45 Växjö (”Outnorth”, ”os” eller ”vi”).
Hvis du ønsker at komme i kontakt med os, kan du kontakta vores kundeservice ved at sende en e-mail til [email protected] eller ved at ringe til 33 91 30 23.
Bestilling og bekræftelse på dit køb
For at foretage et køb skal du være bemyndiget til at indgå en kontrakt i henhold til gældende lovgivning. Hvis du foretager et køb som repræsentant for en virksomhed, accepterer du købsvilkårene på vegne af virksomheden og garanterer, at du er bemyndiget til at acceptere disse købsvilkår og til at foretage køb på vegne af virksomheden.
Ved køb foretaget på hjemmesiden modtager du efter afgivelse af din bestilling automatisk en e-mail med bekræftelse på, at vi har modtaget din bestilling. Ordrebekræftelsen betyder ikke, at der er indgået en bindende aftale. Et bindende aftale er først indgået, når du modtager den endelige leveringsbekræftelse, der fortæller, at din ordre er på vej fra os. Inden du modtager den endelige leveringsbekræftelse kan din bestilling blive afvist.
Pris og information om produkter
Når du foretager et køb, gælder de priser, der er vist på købstidspunktet. Alle priser er inklusive moms. Prisen inkluderer ikke eventuelle betalings- og forsendelsesomkostninger, som er angivet separat.
Hvis prisen på et produkt eller oplysningerne om et produkt er forkerte, og du indså eller burde have indset dette på købstidpunktet, vil prisen eller oplysningerne ikke gælde for købet. I sådanne tilfælde vil vi kontakte dig hurtigst muligt efter, at vi har opdaget fejlen.
Vi forsøger at gengive vores produkters farver og nuancer så nøjagtigt som muligt, men vi kan ikke garantere, at billeder på vores hjemmeside, i reklamer eller markedsføringsmateriale gengiver produktets nøjagtige udseende og egenskaber, f.eks. fordi skærmen kan påvirke farvegengivelsen.
Produkter solgt af Outnorth er beregnet til privat brug, medmindre andet er angivet skriftligt i forbindelse med købet. Det betyder, at produkterne ikke er beregnet til brug i erhvervslivet eller til professionel brug.
Betaling
Vi tilbyder flere betalingsmuligheder gennem vores betalingstjenesteudbyder Avarda AB ("Avarda").
De tilgængelige betalingsmuligheder samt tilhørende vilkår og eventuelle gebyrer fremgår på Hjemmesiden og i kassen, når du gennemfører dit køb. Læs gerne mere i betalingsvilkår. Afhængigt af den valgte betalingsmetode kan der forekomme ekstra gebyrer.
Du vil i kassen blive mødt af Avarda som betalingstjenesteudbyder. Når du gennemfører et køb, indgår du en separat aftale om betaling med Avarda, som håndterer din betaling. Du finder information om vilkår og databeskyttelsespolitik for Avarda på deres hjemmesider:
Gavekort
Vores gavekort er gyldige i et (1) år fra udstedelsesdatoen og kan bruges som betalingsmiddel, når du handler hos os. Du kan bruge flere gavekort til det samme køb og du kan bruge gavekort som delbetaling for et køb. Hvis værdien af gavekortet overstiger det aktuelle købsbeløb, gemmes det overskydende beløb på gavekortet og kan bruges på et senere tidspunkt, indtil udløbet af gavekortets gyldighed.
Forsendelse og levering
Leveringsmuligheder
Når du handler på hjemmesiden, tilbyder vi forskellige leveringsmuligheder. De leveringsmuligheder, vi tilbyder, vises alltid på Hjemmesiden og før du foretager dit køb. For aktuelle leveringsmuligheder og alle detaljer om disse, se FAQ. Når du køber produkter, der sendes til dig direkte fra leverandøren, bruger vi nogle gange et andet fragtfirma end det, der vises ved kassen.
Afhængigt af hvor du bor, kan der være begrænsninger i vores leveringsmuligheder. Vi leverer ikke til mindre øer eller andre steder, der ikke har faste broforbindelser, eller hvor globale transportører normalt ikke leverer. Læs mere her i FAQ for yderligere leveringsbegrænsninger.
Hvis din bestilling indeholder flere produkter, hvoraf nogle ikke er på lager hos os, sender vi dine produkter, når alle produkter er tilgængelige for levering. Hvis nogle af produkterne sendes direkte til dig fra leverandøren, vil produkterne dog blive sendt til dig i separate leveringer uden ekstra omkostninger.
Ved hjemmelevering på palle sker leveringen til din kantsten eller opgang, hvis du bor i lejlighed.
Leveringsomkostninger
Afhængigt af hvad du køber og for hvilket beløb, kan der påløbe leveringsomkostninger. Du kan finde oplysninger om vores aktuelle leveringsomkostninger her, FAQ. Størrelsen på leveringsomkostningen oplyses alltid i forbindelse med dit køb.
Leveringstid
Den forventede leveringstid oplyses altid i forbindelse med dit køb og afhænger af, om produktet er på lager. Hjemmesiden indeholder oplysninger om leveringstider i forbindelse med hvert produkt. Leveringstiden beregnes fra det tidspunkt, hvor ordrebekræftlsen sendes, hvor leveringstiden også fremgår. Oplysninger om leveringstiden for dit køb fremgår også af din ordrebekræftelse.
Ikke-afhentede pakker
Du er ansvarlig for at modtage eller afhente din levering i overensstemmelse med de instruktioner, som du har fået på bestillingstidspunktet. Pakker, som ikke afhentes hos postvæsenet inden for den tid, der er angivet i meddelelsen, returneres til vores lager. I disse tilfælde er vi berettiget til at opkræve et administrationsgebyr. Du kan finde oplysninger om vores aktuelle gebyrer for uafhentede pakker her.
Tilbud, rabatkoder og gaver
Vi kan fra tid til anden tilbyde kampagner, rabatkoder, gaver og andre tilbud (”Tilbud”). Sådanne Tilbud er kun gyldige i den periode, der er angivet i forbindelse med et sådant Tilbud, og på de vilkår, der er angivet i forbindelse med Tilbuddet. Tilbud kan ikke kombineres med andre rabatter, medmindre det udtrykkeligt er angivet.
Du skal indtaste en kode eller på anden måde aktivere det relevante Tilbud, før du afslutter dit køb for at kunne drage fordel af Tilbuddet. Returnering af bestilte produkter kan betyde, at du ikke længere opfylder vilkårene og betingelserne for Tilbuddet, hvilket kan medføre, at du skal returnere en eventuel gave eller betale for gavens værdi. I sådanne tilfælde vil vi kontakte dig.
Fortrydelsesret og udvidet returret
Hvis du er privatperson, har du en lovbestemt ret til at fotryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en person, der handler på dine vegne, modtager det produkt, du har købt på hjemmesiden.
Herudover giver vi dig som privatperson en udvidet returrret på i alt 30 dage fra den dag, hvor du har foretaget købet hos os. For at kunne bruge din udvidet returret skal produktet dog være helt ubrugt og i original emballge, læs mere nedenfor.
Undtagelser for visse produkter
Visse produkter er undtaget fra fortrydelsesretten og returretten. Det gælder, hvis du har brudt forseglingen på produkter, der af sundheds- og hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, eller produkter, der er fremstillet efter dine anvisninger eller på anden måde er personaliserede. Produkter, der hurtigt kan forringes eller blive forældede, er også undtaget.
Der er kun 14 dages returret på gavekort.
Fradrag for brugte produkter
Når du udnytter din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, har du ret til at åbne emballagen og undersøge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere dets art, egenskaber og funktion. Dette betyder grundlæggende, at du har ret til at håndtere og undersøge produktet på samme måde, som du kan gøre i en fysisk butik.
Du har ret til at fortryde dit køb og få alle pengene tilbage i disse tilfælde, hvis du giver os besked inden for 14 dage fra den dag, hvor du har modtaget produktet. Hvis du håndterer produktet i større omfang end det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, har vi ret til at foretage fradrag i tilbagebetalingsbeløbet. Et sådant fradrag vil blive foretaget ved at sammenligne produktets værdi ved returneringn med den oprindelige værdi på købstidspunktet. For at opnå fuld tilbagebetaling i tilfælde af fortrydelse anbefaler vi derfor, at du returnerer produktet i dets oprindelige stand og i dets originale emballage.
Hvis du ønsker at gøre brug af din ret til at fortryde købet efter, at den lovpligtige fortrydelsesfrist på 14 dage er udløbet, kan du gøre det i op til 30 dage fra den dag, hvor du foretog købet, forudsat at produktet er helt ubrugt, i original stand og i original emballage.
Sådan fortryder du dit køb eller anvender returretten
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du returnere produktet inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en person på dine vegne modtager eller afhenter din ordre. Hvis disse 14 dage er gået, kan du i stedet udøve din ret til at returnere dit køb i op til 30 dage fra den dag, du foretog købet. Du kan nemt foretage din returnering ved at anvende den vedlagte returseddel. Du kan også kontakte vores kundeservice ved at sende en e-mail til [email protected] eller ved at ringe til 33 91 30 23.
Du skal sende produktet tilbage inden for 30 dage ved hjælp af vores returseddel. Vi anbefaler, at du returnerer produktet i samme emballage, som du modtog det i, da du vil være ansvarlig for eventuelle skader eller tab under returtransporten på grund af din uagtsomhed, f.eks. i forbindelse med indpakning af produktet.
Returfragt
Når du anvender medfølgende returlabel koster det 49 kr. at returnere hele eller dele af din ordre, hvis du ikke bytter til noget andet. Hvis du bor på Grønland, får du ikke en returlabel og dækker selv omkostningerne for returen.
Tilbagebetaling
Når du har returneret dit køb, vil vi via vores betalingstjenesteudbyder foretage din tilbagebetaling inden for 14 dage fra den dag, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Vi udsteder dog ikke refusionen, før vi har modtaget produktet tilbage, eller før du har dokumenteret, at du har sendt det til os. Bemærk, at du er ansvarlig for eventuelle skader eller tab under returforsendelsen, som skyldes din uagtsomhed.
Tilbagebetalingen omfatter eventuelle leveringsomkostninger, som du betalte på købstidspunktet, hvis du returnerer hele ordren. Dette gælder dog kun for omkostningerne til standardlevering. Ekstra leveringsomkostninger som følge af dit valg af en dyrere leveringsmulighed refunderes ikke.
Tilbagebetalingen vil blive foretaget til dig ved hj ælp af den samme betalingsmetode, som du valgte på købstidspunktet, medmindre vi aftaler andet.
Reklamation
Hvis der er en fejl ved dit produkt, har du som privatperson ret til at reklamere over det mangelfulde produkt i henhold til den obligatoriske forbrugerbeskyttelseslovgivning, der gælder i det land, hvor du har din sædvanlige bopæl. I Danmark har du ret til at reklamere over oprindelige fejl og mangler i produktet, der opstår inden for to år efter produktets levering (ansvarsperioden). Du skal altid reklamere inden for rimelig tid fra det tidspunkt, hvor du burde have opdaget fejlen. Hvis du klager inden for 2 måneder efter, at du opdagede fejlen, vil det altid blive anses som rettidigt.
Hvis du vil klage over et produkt, kan du kontakte os ved at sende en e-mail til [email protected] eller ved at ringe til os på 33 91 30 23.
Når det reklamerede produkt er modtaget, og vi har konstateret, at reklamationen er gyldig, vil vi kompensere dig i overensstemmelse med gældende lovgivning.
For kunder, der handler i deres egenskab af erhvervsdrivende, gælder retten til at klage over oprindelige fejl og mangler ved produkter inden for to år efter levering af produktet. Bemærk dog, at produkter solgt af os ikke er beregnet til erhvervsmæssig brug. Produkter, der har været anvendt til erhvervsmæssige formål, er derfor ikke omfattet af reklamationsretten.
Forkerte oplysninger
Outnorth tager forbehold for mulige fejl i produkt- og prisoplysninger samt for udsolgte varer og forkerte lagerantal.
Hvis der opstår fejl, forbeholder Outnorth sig retten til at rette disse efterfølgende og annullere forkerte ordrer.
Vores forpligtelser
Hvis der er en fejl ved dit produkt, eller hvis leveringen er forsinket, er vi ansvarlige for ethvert tab, du lider som følge af fejlen eller forsinkelsen i overensstemmelse med obligatorisk forbrugerlovgivning. Vi er dog kun ansvarlige for tab i det omfang, du har taget rimelige skridt til at begrænse dit tab. Med andre ord, er vi ikke ansvarlige for tab, som du kunne have undgået ved at tage rimelige skridt.
Vi er ikke ansvarlige for tab forårsaget af uforudsete omstændigheder uden for vores kontrol, såsom krig, strejke, pandemi eller naturkatastrofer, som vi ikke med rimelighed kunne forudse (force majeure). Hvis vi er forhindret i at opfylde vores forpligtelser i henhold til kontrakten eller disse købsvilkår på grund af force majeure, har du ret til at trække dig fra kontrakten i overensstemmelse med obligatorisk forbrugerlovgivning.
Om disse købsvilkår
Disse købsvilkår skal fortolkes og anvendes i overensstemmelse med dansk lovgivning. Hvis en bestemmelse i disse købsvilkår anses for at være ugyldig eller ikke kan håndhæves af en kompetent domstol, myndighed eller et alternativt tvistbilæggelsesorgan, vil resten af denne bestemmelse og alle andre bestemmelser i købsvilkårene forblive gyldige og kunne håndhæves fuldt ud i overensstemmelse med gældende lovgivning. Du er alltid berettiget til de obligatoriske forbrugerrettigheder, der gælder i det land, hvor du har din sædvanlige bopæl. Intet i disse købsvilkår skal fortolkes som en begrænsning af sådanne rettigheder.
Særlige betingelser for erhvervsdrivende
For kunder, der handler på hjemmesiden i deres egenskab som erhvervsdrivende, er vi ikke ansvarlige for indirekte tab eller tabt fortjeneste. Derudover er vores ansvar i henhold til disse vilkår og betingelser for køb for ethvert tab eller skade begrænset til et beløb svarende til det samlede beløb, som kunden i sin egenskab som erhvervsdrivende har betalt til Outnorth for det produkt, som tabet eller skaden vedrører eller hidrører fra.
Produkter med digitale dele
Nogle af vores produkter kan være integreret eller forbundet med et digitalt indhold eller en digital tjeneste, f.eks. en app eller software. Medmindre andet er angivet i forbindelse med købet, gælder disse købsvilkår også for det digitale indhold eller den digitale tjeneste, forudsat at fraværet af det digitale indhold eller den digitale tjeneste betyder, at produktet ikke kan bruges på den måde, det er tiltænkt. Dette kan f.eks. være tilfældet, hvis et produkt er beregnet til at blive brugt sammen med en app.
Hvis produktet indeholder digitalt indhold eller digitale tjenester, vil du blive informeret om dette på købstidspunktet. Du vil få adgang til det digitale indhold eller den digitale tjeneste på købstidspunktet, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Du er ansvarlig for installere og registrere dig til brug af det digitale indhold eller den digitale tjeneste, hvis det er relevant.
Vi er ikke ansvarlige for fejl, der skyldes, at du ikke har installeret de leverede opdateringer, hvis du er blevet informeret om tilgængeligheden af opdateringerne og konsekvenserne af den manglende installation, og den manglende installation ikke skyldes installationsvejledningen.
Spørgsmål, klager eller tvister
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller klager vedrørende dit køb. Du kan nemt kontakte os via de kontaktoplysninger, der er angivet i begyndelsen af disse købsvilkår.
I tilfælde af en tvist med privatpersoner følger vi afgørelserne fra de alternative tvistbilæggelsesinstanser. Klik her for at få adgang til klageinstansen i dit land. I Danmark kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Uanset ovenstående kan enhver tvist også afgøres ved enhver kompetent domstol i det land, hvor kunden er bosiddende. Ved erhvervskøb skal tvister afgøres af en almindelig domstol med Københavns Byret som første instans.
_______________________
Købsvilkårene er fastsat af Outnorth 120925.