Retur & Reklamation

Hvis du vil bytte et produkt, skal du lægge en ny ordre på den vare, du ønsker. Vil du bare bytte størrelse eller farve, og har produktet ikke længere samme pris - kontakt vores kundeservice så hjælper vi selvfølgelig med at justere prisen. Returnér det produkt du ikke vil beholde, ved at skrive på retursedlen, at du ønsker at foretage en ombytning og send produktet tilbage i henhold til vejledningen. Vi refunderer beløbet, når din returordre er færdigbehandlet. Returfragt opkræves ikke ved bytte. 

Hvis du har hentet pakken på et udleveringssted eller i en pakkeboks, kan den returneres på samme måde. Benyt de returdokumenter, du har fået fra os. Hvis du har fået leveret din ordre med omdeling, og vil have en returpakke afhentet på din adresse skal du kontakte kundeservice. Eventuel medfølgende returlabel til drop off kan bruges til indlevering af din pakke hos Postnord, såfremt din pakke har standardmål. Tunge og store pakker skal afhentes på din adresse. Rapportér din retur til Klarna via deres app eller website. Hvis du har valgt Betal senere, så sættes din faktura på pause indtil din retur er færdigbehandlet. Alle returer sendes til: Outnorth AB Logistics, John Bunyans Väg 2, 418 78 Göteborg, Sverige. Pak returvaren godt ind og sørg for at klistre returlabelen uden på pakken. Gem kvitteringen for afsendelse, indtil din retur er færdigbehandlet. Det er en stor hjælp for os, hvis du benytter vores returlabel til alle typer returforsendelser. På returfølgesedlen står der også, hvordan du skal gøre. 

Vi tilbyder 30 dages returret. Dette regnes fra den dag, du tager imod din ordre. 

Du får en mail fra os, når vi har modtaget din retur og derefter håndteres den så hurtigt som muligt, og i den datorækkefølge den er kommet ind. Du får også en bekræftelse på mail når vi har håndteret din retur og refunderet dine penge. 

Vores mål er, at en returnering skal håndteres inden for 5 hverdage, efter vi har modtaget den. Når returneringen er håndteret, sendes en bekræftelse på e-mail. Du kan også se en behandlet returordre på Mine Sider. I perioder med høj belastning kan håndteringen af ​​returvarer tage lidt længere tid. 

Send en e-mail til vores kundeservice med et billede/en video på varen du vil reklamere samt en beskrivelse af hvordan du har anvendt produktet og hvad du mener, der er galt med varen. Når vi har modtaget informationen kontakter vi dig med information om, hvordan vi går videre med sagen. Et produkt som returneres for reklamation skal være vasket/rengjort og fri fra dyrehår, mudder mm. Er produktet ikke rent, når det kommer ind til vores reklamationsafdeling, risikerer du, at det returneres til dig igen. 

Hvis du har brugt gavekort/tilgodebevis vil beløbet returneres til den samme kode, du modtog før. Den samme kode kan således bruges igen. 

Sammen med alle ordrer sender vi normalt både en returlabel og en returseddel. Vi beklager, hvis dette ikke fulgte med din ordre.

Hvis du ikke har retursedlen til at lægge i pakken, kan du downloade den her: returfølgeseddel.

Det gør håndteringen af returordrer nemmere for os, hvis du anvender retursedlen. På denne finder du også instruktioner til, hvordan du returnerer varer. Alternativt kan du selv skrive på et "almindeligt" papir, men husk at skrive dit ordrenummer. Hvis du mangler returlabelen til at sætte udenpå pakken kan du kontakte kundeservice for at få en ny. Husk at angive dit ordrenummer, når du kontakter os. 

Når du anvender medfølgende returlabel koster det 49 kr. at returnere hele eller dele af din ordre, hvis du ikke bytter til noget andet. Hvis du bor på Grønland, får du ikke en returlabel og dækker selv omkostningerne for returen.