Retur

Om du vill byta en produkt lägger du en ny order på önskad vara.

Om priset på produkten du önskar byta storlek eller färg på är högre när du ska lägga en ny order får du naturligtvis samma pris som tidigare. Återkom till vår kundservice med ditt nya ordernummer när du lagt ordern så justerar vi priset i efterhand.

Returnera produkten du inte vill behålla genom att fylla i returföljesedel och skicka tillbaka den med returfraktsedeln som du fått tillsammans med din order. Har du beställt ditt paket med Budbee ska ingen returfraktsedel finnas med, du bokar retur i deras app utan returfraktsedel. 

Vi krediterar beloppet när din retur är färdigbehandlad.

1. Fyll i följesedeln 
Ange returkoden och returantal för det du vill returnera och packa den med varan/varorna du vill returnera/reklamera. Returkoden hittar du på din följesedel under rubriken "Returkoder". 

2. Packa 
Packa varorna och se till att paketet är väl förslutet. Varans originalförpackning, t ex en skokartong, får inte användas som yttre emballage och returfraktsedeln får ej klistras direkt på originalförpackningen. Varan ska returneras i oanvänt skick samt med etiketter, manualer och tillhörande låda om det finns.

3. Skicka 
Följ instruktionerna för ditt respektive leveranssätt.

PostNord 
Klistra den medföljande returfraktsedeln på paketet och lämna hos närmaste ombud.

Instabox
Klistra den medföljande returfraktsedeln på paketet. Följ returinstruktionerna i Instaboxs app och lämna in returen i en instabox med din kod.

Budbee
Ingen returfraktsedel skickas med och ska inte användas. Följ istället returinstruktioner i Budbees app.

Har du valt faktura via Klarna så måste du även rapportera din retur via deras app eller hemsida så att din faktura kan pausas tills vi har hanterat returen.

Vi erbjuder totalt 30 dagars fri returrätt som består av 14 dagars ångerrätt och ytterligare 16 dagars förlängt öppet köp. Detta räknas från den dagen du hämtar ut eller tar emot din order tills du lämnar ditt paket i retur hos postombud.

Mer information om hur du returnerar hittar du under rubriken "Hur gör jag en retur?".

Förlängt öppet köp gäller inte bad/underkläder. Förlängt öppet köp eller ångerrätt gäller inte specialanpassade varor, t.ex. skidor som har borrade bindningar, eller bad- och underkläder som levereras förseglade och du bryter förseglingen.

För mer information se våra Köpvillkor. 

Vår målsättning är att en retur ska hanteras inom 5 vardagar efter att vi har mottagit den. När returen är mottagen skickas en bekräftelse per e-post. Du kan även se en behandlad returorder på "Mina Sidor".

I perioder med hög belastning kan hanteringen av returer ta något längre tid.

1. Kontakta kundservice
Börja med att kontakta oss via e-post [email protected].
I mailet ska du bifoga bilder eller en video som visar varans fel/brist, förklara problemet samt beskriv hur produkten blivit använd. Skriv även med vilket ordernummer som reklamationen gäller. 

2. Vänta på återkoppling
Då vi är återförsäljare hanteras reklamationer på olika sätt tillsammans med våra leverantörer. Vi ber därför dig vänta på återkoppling från oss efter du skickat in bilder och beskrivning enligt ovan. 

3. Hantering 
Vi kommer kontakta dig igen när vi fått bekräftelse med ett urval av lösningar och/eller en beskrivning av nästa steg för att komma vidare i reklamationsärendet.

Om produkten returneras för reklamation ska den vara rentvättad och fri från hundhår, lera och dylikt. Om inte produkten är ren när den kommer in till oss kan den komma att returneras utan åtgärd.

Om du betalat med ett presentkort/tillgodokvitto kommer beloppet återföras till samma kod som du mottagit innan. Samma kod kan därmed användas igen.

Om du beställt din order med leverans av Postnord eller Instabox så ska du få en returföljesedel och en returfraktsedel tillsammans med din order.

Returer via Budbee sker genom deras egna app. Du registrerar returen själv under ”boka retur” knappen och ingen returfraktsedel behövs. Du hittar mer information om hur du gör under den här länken: Budbee Retur

Saknar du returföljesedeln som du ska lägga i paketet så kan du ladda ner din returföljesedel här.

Det underlättar hanteringen för oss att du använder den vid alla former av returer. På returföljesedeln står det också hur du går tillväga.

Alternativt kan du själv skriva på ett "vanligt" papper men kom ihåg att ange ditt ordernummer.

Saknar du även din returfraktsedel som du ska sätta på utsidan paketet för kostnadsfri retur med Postnord eller Instabox? Kontakta kundservice för att få en ny. Kom ihåg att uppge ditt ordernummer vid kontakt med kundservice. 

Nej, du har fria returer med PostNord och Instabox om du använder returfraktsedeln som du fick tillsammans med din order.

Om du saknar returfraktsedeln går det bra att kontakta vår kundtjänst för att få en ny per e-post eller till din brevlåda.

När du skickar en retur med Budbee så bokar du returen i appen och i detta fallet behöver du ingen returfraktsedel. Returen via Budbee är givetvis också kostnadsfri.