Köpvillkor
Om Köpvillkoren
Dessa köpvillkor (”Köpvillkoren”) gäller för alla köp som du gör från Outnorth AB på vår webbplats www.outnorth.com/se (”Webbplatsen”).
Avtal ingås med Outnorth AB, organisationsnummer 556709-7349 och adress Deltavägen 7, 352 45 Växjö (”Outnorth”, ”oss” eller ”vi”).
Om du vill komma i kontakt med oss kan du kontakta vår kundservice genom att maila till [email protected] eller genom att ringa 0480 - 940 00.
Beställningar och bekräftelse på ditt köp
För att genomföra ett köp behöver du ha rätt att ingå avtal enligt tillämplig lag. Om du genomför ett köp som representant för ett företag, accepterar du Köpvillkoren för företagets räkning och garanterar att du har behörighet att godkänna dessa Köpvillkor samt att genomföra köp för företagets räkning.
Vid köp får du en automatisk bekräftelse via e-post efter genomförd beställning som bekräftar att vi har tagit emot din beställning. Orderbekräftelsen innebär inte att ett bindande avtal har ingåtts. Ett bindande avtal ingås först när du får den slutliga leveransbekräftelsen som berättar att din order är på väg från oss. Innan du mottar den slutliga leveransbekräftelsen kan din beställning komma att nekas.
Pris och information om produkter
Vid köp gäller de priser som framgår vid tidpunkten för köpet. Alla priser inkluderar gällande moms. Priserna inkluderar inte eventuella betalnings- och fraktavgifter, som anges separat.
Om priset på en produkt eller informationen om en produkt är felaktig och du insåg eller borde ha insett detta vid tidpunkten för köpet, kommer priset eller informationen inte att gälla för köpet. I sådana fall kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt efter att vi har upptäckt felet.
Vi försöker att återge färger och nyanser på våra produkter så exakt som möjligt, men vi kan inte garantera att bilder på vår hemsida, i annonser eller marknadsföringsmaterial återger produktens exakta utseende och egenskaper, till exempel på grund av att bildskärmen kan påverka färgåtergivningen.
Produkter som säljs av Outnorth är avsedda för privat bruk, om inget annat framgår skriftligt i samband med köpet. Det innebär att produkterna inte är avsedda att användas i näringsverksamhet eller för professionellt bruk.
Betalning
Vi erbjuder flera betalningsalternativ genom vår betaltjänstleverantör Avarda AB (”Avarda”).
De tillgängliga betalningsalternativen samt tillhörande villkor och eventuella kostnader framgår på Webbplatsen och i kassan när du genomför ditt köp. Läs gärna mer i våra betalningsvillkor. Beroende på valt betalningsalternativ kan extra kostnader tillkomma.
Du möts i kassan av Avarda som betaltjänstleverantör. När du slutför ett köp ingår du ett separat avtal om betalning med Avarda som hanterar din betalning. Du hittar information om villkor och dataskyddspolicy för Avarda på deras webbplats:
Presentkort
Våra presentkort är giltiga i ett (1) år från utfärdandet och kan användas som betalsätt när du handlar hos oss. Du kan använda flera presentkort vid samma köp och använda presentkort som delbetalning vid ett köp. Om värdet av presentkortet överstiger den aktuella köpesumman kommer överstigande belopp att lagras på presentkortet och kan användas vid ett senare köptillfälle, fram till utgången av presentkortets giltighetstid.
Frakt och leverans
Leveransalternativ
När du handlar på Webbplatsen erbjuder vi olika leveransalternativ. De leveransalternativ som vi erbjuder framgår alltid på Webbplatsen och innan du genomför ditt köp. För aktuella leveransalternativ och fullständig information om dessa, se vår FAQ. När du handlar produkter som skickas till dig direkt från leverantören används ibland ett annat fraktbolag än det som visas i kassan.
Beroende på vart du bor kan det förekomma begränsningar i våra leveransalternativ. Vi levererar inte till mindre öar eller andra platser som inte har fasta broförbindelser eller dit globala fraktföretag normalt inte levererar. För eventuella ytterligare begränsningar i leveransen, se vår FAQ.
Om din beställning innehåller flera produkter, varav en del inte finns i lager hos oss, kommer vi skicka dina produkter när samtliga produkter är tillgängliga för leverans. I de fall som någon av produkterna skickas direkt till dig från leverantören kommer produkterna dock att skickas till dig i olika leveranser utan någon extra kostnad.
Vid hemleverans på pall sker leverans till din tomtgräns.
Fraktkostnad
Beroende på vad du handlar och till vilket belopp kan fraktkostnader tillkomma. Du hittar information om våra aktuella fraktkostnader här. Hur stor fraktavgiften är framgår alltid i samband med ditt köp.
Leveranstid
Den förväntade leveranstiden anges alltid i samband med ditt köp och är beroende av om produkten finns i lager. På Webbplatsen finns information om leveranstid i anslutning till respektive produkt. Leveranstiden beräknas från det att du informerats om att varan har packats och är redo för leverans. Information om leveranstiden för ditt köp framgår även i din orderbekräftelse.
Ej uthämtade paket
Du ansvarar för att ta emot eller hämta din leverans i enlighet med vad som framgår av de instruktioner som du får i samband med beställning. Paket hos postombud som inte hämtas inom den tid som anges i aviseringen kommer att skickas tillbaka till vårt lager. Vi har i dessa fall rätt att ta ut en administrativ kostnad. Du hittar information om våra aktuella kostnader för ej uthämtade paket här.
Erbjudanden, rabattkoder och gåvor
Vi kan från tid till annan erbjuda kampanjer, rabattkoder, gåvor och andra erbjudanden (”Erbjudanden”). Sådana Erbjudanden gäller endast under den tid som anges i samband med ett sådant Erbjudande och med de villkor som anges i samband med Erbjudandet. Erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter om det inte uttryckligen framgår.
Du behöver ange eventuell kod eller på annat sätt aktivera det aktuella Erbjudandet innan du slutför köpet för att kunna ta del av Erbjudandet. Om du returnerar beställda produkter kan det innebära att du inte längre uppfyller de villkor som gäller för Erbjudandet, vilket kan medföra att du behöver returnera eventuell gåva eller att du behöver betala för gåvans värde. Vi kommer i sådana fall att kontakta dig.
Ångerrätt och öppet köp
Du som handlar i egenskap av privatperson har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag som du, eller en person på uppdrag av dig, tar emot produkten som du har handlat på Webbplatsen.
Utöver detta ger vi dig som handlar i egenskap av privatperson totalt 30 dagar öppet köp från den dag som du genomförde köpet hos oss. För att kunna använda öppet köp behöver produkten dock vara helt oanvänd och i originalförpackning, läs mer om det nedan.
Undantag för vissa produkter
Vissa produkter är undantagna från ångerrätt och öppet köp. Det gäller om du har brutit förseglingen på produkter som på grund av hälso- och hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas eller sådana produkter som har tillverkats enligt dina anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel.
På presentkort gäller endast 14 dagars öppet köp.
Värdeminskning av använda produkter
När du använder din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar har du rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma dess karaktär, egenskaper och funktion. Det innebär som utgångspunkt att du har rätt att hantera och undersöka produkten på samma sätt som du kan göra i en fysisk butik.
Du har rätt att ångra ditt köp mot full återbetalning i dessa fall om du meddelar oss inom 14 dagar från den dagen du tog emot produkten. Om du hanterar produkten i större utsträckning än vad som krävs för att fastställa dess karaktär, egenskaper och funktion har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag. Ett sådant avdrag görs genom att jämföra produktens värde vid retur jämfört med det ursprungliga värdet vid köpet. För att få full återbetalning vid ångerrätt rekommenderar vi därför att du skickar tillbaka produkten i originalskick och i oförändrad originalförpackning.
Om du vill använda rätten till öppet köp efter att den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har löpt ut, kan du göra det i upp till 30 dagar från den dag som du genomförde köpet, förutsatt att produkten är helt oanvänd, i ursprungligt skick och i originalförpackning.
Hur du ångrar ditt köp eller använder öppet köp
Om du vill utöva din ångerrätt ska du returnera produkten inom 14 dagar från den dag som du, eller en person på uppdrag av dig, tar emot eller hämtar din beställning. Om dessa 14 dagar har passerat kan du istället utöva din rätt till öppet köp i upp till 30 dagar från den dag som du genomförde köpet. Du kan enkelt genomföra din retur genom att använda medföljande retursedel. Du kan också kontakta vår kundservice genom att maila till [email protected] eller genom att ringa 0480 - 940 00. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt som du hittar här.
Du behöver skicka tillbaka produkten inom 30 dagar med vår fraktsedel. Vi rekommenderar att du skickar tillbaka produkten i samma emballage som du fick den i eftersom du är ansvarig för eventuell skada eller förlust under returfrakten som beror på att du har varit vårdslös, till exempel vid emballering av produkten.
Returfrakt
Returfrakten betalas av oss om du använder vår medföljande retursedel.
Återbetalning
När du har returnerat ditt köp, kommer vi att genom vår betaltjänstleverantör göra din återbetalning inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du vill ångra ditt köp. Vi kommer dock inte göra återbetalningen innan vi har fått tillbaka produkten eller innan du har visat att du har skickat den till oss. Tänk på att du ansvarar för eventuell skada eller förlust under returfrakten som beror på att du varit vårdslös.
Vår återbetalning inkluderar eventuell fraktkostnad som du betalade i samband med köpet om du returnerar hela beställningen. Det gäller dock endast kostnaden för standardfrakt. Extra fraktkostnader till följd av att du valt ett dyrare fraktalternativ återbetalas inte.
Återbetalning kommer att göras till dig med samma betalningsmetod som du valde vid köpet, om vi inte kommer överens om annat.
Reklamation
Om det är något fel på din produkt har du som handlat i egenskap av privatperson rätt att reklamera den felaktiga produkten i enlighet med den tvingande konsumentskyddslagstiftning som gäller i det land där du har din vanliga vistelseort. I Sverige har du rätt att reklamera ursprungliga fel på produkten som uppkommer inom tre år från produktens avlämnande (ansvarstiden). Du behöver alltid reklamera inom skälig tid från det att du borde ha märkt felet. Din rätt att reklamera upphör senast två månader efter att ansvarstiden på tre år har passerat.
Om du vill reklamera en produkt kontaktar du oss genom att maila till [email protected] eller genom att ringa 0480 - 940 00.
När den reklamerade produkten har tagits emot och vi har konstaterat att reklamationen är giltig, kommer vi att ersätta dig enligt gällande lag.
För kunder som handlar i egenskap av företag gäller rätten att reklamera ursprungliga fel på produkter som uppkommer inom två år från produktens avlämnande. Företags rätt att reklamera upphör senast två månader efter att ansvarstiden på två år har passerat. Notera dock att produkter som säljs av oss inte är avsedda att användas i näringsverksamhet, varför produkter som har använts för professionellt bruk inte kan reklameras.
Felaktig information
Outnorth reserverar sig för eventuella fel i produkt- och prisinformation samt för slutförsäljning och felaktiga lagervärden.
Vid eventuella felaktigheter förbehåller sig Outnorth rätten att korrigera detta i efterhand och att annullera felaktiga ordrar.
Våra skyldigheter
Om det är något fel på din produkt eller om leveransen är försenad, ansvarar vi för skador som du drabbats av med anledning av felet eller förseningen, enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning. Vi ansvarar dock bara för skador i den utsträckning som du har vidtagit rimliga åtgärder för att begränsa din skada. Vi ansvarar alltså inte för skador som du hade kunnat undvika genom att vidta rimliga åtgärder.
Vi ansvarar inte för skador som orsakas av oförutsedda omständigheter utanför vår kontroll, t.ex. krig, strejk, pandemi eller naturkatastrofer, som vi inte skäligen kunnat förutse (Force Majeure). Om vi på grund av Force Majeure är förhindrad att fullgöra våra skyldigheter enligt avtalet eller dessa Köpvillkor, har du rätt att frånträda avtalet i enlighet med tvingande konsumenträttslig lagstiftning.
Om dessa Köpvillkor
Dessa Köpvillkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag. Om någon bestämmelse i dessa Köpvillkor skulle anses vara ogiltig eller inte verkställbar av någon behörig domstol, myndighet eller alternativt tvistlösningsorgan, kommer övriga delar av den bestämmelsen och alla andra bestämmelser i dessa Köpvillkor att förbli giltiga och verkställbara till fullo, i enlighet med tillämplig lag. Du har alltid rätt till de tvingande konsumenträttigheter som gäller i det land där du har din vanliga vistelseort. Ingenting i dessa Köpvillkor ska tolkas som en begräsning av sådana rättigheter.
Särskilda villkor för företag
För kunder som handlar på Webbplatsen i egenskap av företag ansvarar vi inte för indirekta förluster eller utebliven vinst. Därutöver är vårt ansvar under dessa Köpvillkor, för varje förlust eller skada, begränsad till ett belopp motsvarande det totala belopp som kund i egenskap av företag har betalat till Outnorth för den produkt som förlusten eller skadan är relaterad till eller härrör från.
Produkter med digitala delar
Vissa av våra produkter kan vara integrerade eller sammankopplade med ett digitalt innehåll eller en digital tjänst, till exempel en app eller en mjukvara. Om inget annat anges i samband med köpet gäller dessa Köpvillkor även för det digitala innehållet eller digitala tjänsten, förutsatt att avsaknaden av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten gör att produkten inte kan användas på det sätt som är avsett. Det kan till exempel vara fallet om en vitvara är avsedd att användas tillsammans med en app.
Om produkten innehåller digitalt innehåll eller digitala tjänster får du information om det i samband med köpet. Du får tillgång eller åtkomst till det digitala innehållet eller den digitala tjänsten i samband med köpet, om annat inte uttryckligen framgår. Du ansvarar för att i förekommande fall installera och registrera dig för användning av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten.
Vi ansvarar inte för eventuella fel som beror på att du har underlåtit att installera de uppdateringar som tillhandahålls om du har fått information om att uppdateringarna finns tillgängliga samt konsekvenserna av bristande installation, och den bristande installationen inte beror på anvisningarna för installationen.
Frågor, klagomål eller tvist
Du är välkommen att kontakta oss om du har några frågor eller klagomål angående ditt köp. Du kan enkelt nå oss via de kontaktuppgifter som framgår i början av dessa Köpvillkor.
Vid eventuell tvist med privatpersoner följer vi beslut från alternativa tvistlösningsorgan. För att få tillgång till det alternativa tvistlösningsorganet i ditt land, klicka här. I Sverige kan du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du kan kontakta ARN genom deras hemsida www.arn.se eller genom att skicka ett brev till Box 174, 101 23 Stockholm.
Oavsett vad som anges ovan kan eventuella tvister också avgöras vid varje behörig domstol i landet där kunden har sin hemvist. För företagsköp ska tvist avgöras vid allmän domstol, med Göteborgs tingsrätt som första instans.
_______________________
Köpvillkoren fastställdes av Outnorth den 120925.