Question 1

Jeg har ikke fått noen ordrebekreftelse?

Accepted Answer

Det sendes alltid en ordrebekreftelse til den e-postadressen du oppgav ved bestillingen.

Dersom du ikke har mottatt en e-post, så har ikke bestillingen gått i gjennom, eller så har du oppgit feil e-postadresse. Sjekk gjerne søppelmail osv om e-posten kan ha havnet der. Kontakt gjerne kundeservice om du kjenner deg usikker.

Question 2

Kan jeg endre bestillingen min etter at jeg har fått ordrebekreftelse?

Accepted Answer

Endringer i din order er mulig hvis ordren ikke har kommet for langt i pakkeprosessen vår.

Å fjerne et eller flere produkt(er), alternativt endre farge eller størrelse på produkt(er), kan være mulig. Kontakt vår kundeservice, så hjelper vi deg.

Det er dessverre ikke mulig å legge til produkter til bestillingen din. Du kan legge inn en ny bestilling med bare det nye produktet eller kontakte vår kundeservice og be oss om å kansellere den opprinnelige ordren. Du kan deretter legge inn en ny, fullstendig bestilling.

Kontakt kundeservice så hjelper vi deg om mulig.

Question 3

Kan jeg avbestille ordren?

Accepted Answer

Kontakt kundeservice på e-post info.no@outnorth.com eller telefon, så hjelper vi deg med dette, under forutsetning at bestillingen enda ikke er plukket, pakket eller sendt.

Er den sendt, må du hente ut pakken og returnere den til oss. Retuern er kostnadsfri og returdokument ligger i pakken. Dersom du ikke henter ut pakken du har bestillt, tilkommer det et gebyr på 300 kr.

Question 4

Kan jeg la være å hente ut bestillingen min?

Accepted Answer

Dersom du ikke henter ut pakken du har bestillt, tilkommer det et gebyr på 300 kr.

Dersom du angrer kjøpet, bør du hente ut pakken og returnere den til oss med returdokumentene som kommer med i pakken.

Question 5

Hvorfor fungerer ikke rabattkoden min?

Accepted Answer

Kontroller om rabattkoden din er gyldig for kjøpet du ønsker å gjøre.

Du kan for eksempel sjekke om koden fortsatt er gyldig og om den gjelder for samtlige produkter/varemerker i bestillingen.

Dersom alt ser korrekt ut, i forhold til villkårene for rabattkoden, kan du gjerne kontakte vår kundeservice.

Question 6

Question 7

Can I change the address in an order?

Accepted Answer

We can help you edit your address as long as your order has not been picked and packed yet. If your order has been processed, the order cannot be changed without causing delay. Please contact our customer support by email or call +46 48 09 40 00 as soon as possible to solve the issue.

Question 8

Question 9

Can I check the status of a placed order?

Accepted Answer

Please log in to "My page" to see the status of your order. The first time you place an order with Outnorth we will create an account for you. When logging in for the first time, just click "Forgot your password?" to set your personal password. Once this is set up, you can log in at any time to see the status of your order, your profile, and previous cases and orders.

Question 10

Question 11

Jeg har oppgitt feil e-postadresse. Hvordan løser vi det?

Accepted Answer

Send en e-post til vår kundeservice med informasjon om hvilken konto eller order det gjelder så hjelper vi deg.

Question 12

Hur kan jag beställa som företag?

Accepted Answer

För att göra en företagsbeställning hos oss behöver vi nedanstående information till vår e-postadress info.se@outnorth.com.

Kopiera in länkarna på det ni önskar beställa och skriv även med antal, färg och storlek i e-postmeddelandet. Vi behöver även ett företagsnamn, organisationsnummer, faktureringsadress och eventuella referenser som önskas vara med på fakturan. Skriv även med er leveransadress samt ett telefonnummer.

Meddela oss gärna också om ni önskar någon specifik godsmarkering. Om inget önskas kommer personen som beställer få stå som referens.

Question 13

Can I make changes in my order, even though the money has already been deducted from my account?

Accepted Answer

If you have paid by credit card, the answer is no. When paying with a credit card the amount is reserved when you place your order and the money is then deducted from your account when the order is sent. If you have paid by Paypal and your order has not been packed or sent, it might be possible. Please reach out to your customer support +46 48 09 40 00 to check if changes can be made.

Question 14

Orders from United Kingdom

Accepted Answer

Due to Brexit we are not able to accept orders from United Kingdom for the time being! Therefore, the country United Kingdom cannot be chosen in the check-out area right now. We are working on getting the needed processes for shipments to UK in place. As soon as we can ship again, the country selection will be possible again. Thanks for your understanding and patience!

Question 15

Question 16

Question 17

Question 18

Ordre